“感谢检察官能来我住处，听听我的诉求”，在我院检察官登门拜访后，申诉人张某在回信中由衷地说道。今年6月，鉴于申诉人张某已有90岁高龄且为退休老教师，年事已高、行动不便，我院党组成员、副检察长赖建华带领第三检察部干警来到张某家中，与教育局有关领导一道，就不受理张某反映事项进行详细答复，耐心释法说理，以期打开老人家多年“心结”。

对于张某的申诉，行政机关经过大量调查了解情况，认为张某所反映的职称评审、退休待遇等事项，涉及部门均有严格按照规章制度办事，其诉求缺乏基本依据，不符政策规定。但是，张某仍然不服，不断向各级行政机关层层上访，行政部门也均按照《信访条例》进行认真核实情况并答复。申诉30年，每次得到的都是一纸相同的答复，张某心中难免有积怨。在一次法治宣传活动上，张某无意间看到公益诉讼检察职能宣传资料，误认为其诉求正符合公益诉讼检察职能范围，遂来信申诉。

在张某家中，赖建华副检察长一行人针对张某诉求一一进行回复，认真向他讲解公益诉讼检察职能和检察信访工作的受案范围，明确告诉他所反映事项不属于检察职能范围之内，相关部门对他的回复也做到了依法依规、有理有据。尽管不能满足张某的诉求，但为舒缓老人家的情绪，把积压三十多年的怨气倾诉出来，赖建华副检察长全程耐心倾听，一边听一边记录，结合相关国家政策、行政机关工作人员带来的相关材料，用心用情地进行沟通，用法用理把事实说清楚，把道理挑明白。释法说理过程中，了解到张某的生活来源、家庭状况、居住条件等各方面情况，尤其是张某申诉信中所说与邻居的生活矛盾时，赖建华副检察长表示会联系街道办帮助解决，嘱咐张某要保重身体，过一个安安稳稳的晚年。张某也从最初的情绪激动变为心平气和，对赖建华副检察长推心置腹的一番话语十分感慨，表示会认真听取意见建议，试着去放下执念。

近年来，我院深入贯彻落实“群众信访件件有回复”，回应群众关切，解决群众实际问题，让人民群众感受到检察机关的诚意和温暖。下一步，我院将进一步做实做细检察接访工作，充分释放司法善意，依法维护群众权益，切实做到排忧解难有诚心、说服教育有耐心、化解调处有恒心。